ความต้องการของมนุษย์เปลี่ยนไปตามกาลเวลา จนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ การบริการก็ไม่สำคัญเป็นพิเศษ แต่ตอนนี้ความต้องการใช้บริการเพิ่มขึ้นทุกวัน สนองความต้องการและมีส่วนร่วมในกิจกรรมการบริการ
กิจกรรมการบริการ หมายถึง บริการที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ความต้องการของมนุษย์แบ่งออกเป็นระยะสั้น ถาวร และเป็นระยะ ดังนั้นกิจกรรมการบริการจึงให้บริการที่คล้ายคลึงกัน การให้บริการต้องสมบูรณ์และมีค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้าย
คุณสมบัติที่โดดเด่นของกิจกรรมการบริการ
มีลักษณะการให้บริการจากกิจกรรมอื่นๆ ประการแรก มันเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ ลูกค้าไม่สามารถดู สัมผัส ดูบริการได้จนกว่าจะเสร็จสิ้น ดังนั้นการตอบรับจากลูกค้าเก่าจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารายใหม่ซื้อบริการหรือไม่
ความเป็นไปไม่ได้ของการจัดเก็บบริการ นอกจากนี้ยังไม่สามารถขนส่งบริการได้ มีให้พร้อมกับการบริโภคของลูกค้า ในกรณีนี้ลูกค้าเองทำหน้าที่เป็นผู้มีส่วนร่วมในขั้นตอนการให้บริการ
ความแปรปรวนในคุณภาพของบริการที่มีให้ กิจกรรมการบริการไม่เพียงขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของพนักงานที่ให้บริการ แต่ยังขึ้นอยู่กับสภาพของเขาด้วย ไม่สามารถให้บริการในลักษณะเดียวกันได้หลายครั้ง จะมีความแตกต่างอยู่ตลอดเวลา ในบางกรณี ความแตกต่างเหล่านี้อาจมีความละเอียดอ่อนและไม่อาจสังเกตเห็นได้
ไม่สามารถให้บริการได้หากไม่มีการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค คุณลักษณะที่โดดเด่นของบริการคือส่งถึงลูกค้ารายใดรายหนึ่งทุกครั้ง มุ่งเน้นไปที่ความปรารถนาและความชอบส่วนตัวของเขา
คุณภาพของกิจกรรมการบริการถูกกำหนดโดยเกณฑ์หลายประการ เป็นสิ่งสำคัญมากที่บริการจะเสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสมและในระดับที่เหมาะสม แต่ด้วยสิ่งนี้ ทัศนคติของพนักงานที่ทำกิจกรรมกับลูกค้าจึงมีความสำคัญเป็นพิเศษ
เป็นการยากที่จะกำหนดความต้องการใช้บริการบางประเภท แต่มีวิธีการบางอย่างที่จะช่วยจัดการความต้องการสำหรับกิจกรรมการบริการทุกประเภท
การจำแนกประเภทของบริการและกิจกรรมการบริการในการวิเคราะห์ทางวิทยาศาสตร์
เกณฑ์ "ระดับของอักขระมวล" แบ่งบริการทั้งหมดออกเป็น:
- ใหญ่โต;
- ไม่ใช่มวล (พิเศษ)
มีรูปแบบการจำแนกประเภทบริการที่ใช้ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ซึ่งรวมถึงพื้นที่ของกิจกรรมการบริการ ซึ่งสามารถเรียกได้ว่าเป็นพื้นที่ที่สำคัญที่สุด:
- การขนส่ง (การขนส่งสินค้าและผู้โดยสารตามรูปแบบการขนส่งต่างๆ)
- การสื่อสาร (โทรศัพท์, วิทยุ, โทรทัศน์, ฯลฯ);
- บริการที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม (ไฟฟ้า, น้ำ, ก๊าซให้กับประชาชน, ฯลฯ);
- กิจกรรมมวลชน
- การประกันภัยและการเงิน - รวมถึงการทำงานกับอสังหาริมทรัพย์
- บริการเอง (บริการที่มีลักษณะส่วนบุคคล);
- บริการประเภทอื่นๆ