การโทรศัพท์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนจำนวนมากแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการขาย ในการสร้างการสนทนาอย่างถูกต้องซึ่งจะช่วยให้บรรลุผลการเจรจาตามที่คาดหวัง จำเป็นต้องคำนึงถึงความแตกต่างบางประการ
มันจำเป็น
โทรศัพท์
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
กำหนดเป้าหมายเฉพาะสำหรับตัวคุณเอง ก่อนทำการโทร คุณต้องกำหนดว่าคุณต้องการรับอะไรอย่างแน่นอน หากปราศจากเป้าหมายที่แน่ชัด การเรียกก็จะไร้ความหมาย ซึ่งหมายความว่าไม่เพียงแต่จะนำไปสู่ความว่างเปล่าเท่านั้น แต่ยังต้องใช้เวลาอีกด้วย ทั้งของคุณและคู่สนทนาของคุณ
ขั้นตอนที่ 2
อย่าเริ่มการสนทนาด้วยการปฏิเสธ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งในการวางแผนการสนทนาคือการเริ่มต้นด้วยคำถาม: “ฉันรบกวนคุณหรือเปล่า” “ฉันกวนใจคุณหรือเปล่า” ฯลฯ ในแง่หนึ่งแน่นอนว่าวลีเหล่านี้บ่งบอกว่าคุณไม่ต้องการเบี่ยงเบนความสนใจจากเรื่องของเขา ในทางกลับกัน คุณไม่ได้คาดหวังคำตอบในเชิงบวก นอกจากนี้ การเริ่มต้นการสนทนาทางโทรศัพท์ยังสร้างอารมณ์เชิงลบอีกด้วย เหตุผลก็คือจิตวิทยาของมนุษย์และทัศนคติของเขาต่ออนุภาคเชิงลบ "ไม่"
ขั้นตอนที่ 3
สร้างการติดต่อกับคู่สนทนา หลังจากที่อีกฝ่ายรับสายแล้ว ให้แนะนำตัวเอง ระบุวัตถุประสงค์ของการโทรของคุณ หากคู่สนทนาของคุณไม่สะดวกที่จะพูดคุย ให้ถามเขาว่าเมื่อใดที่คุณควรโทรกลับ นี่จะทำให้เขารู้สึกว่าคุณไม่สนใจเขา
ขั้นตอนที่ 4
โทรหาคู่สนทนาด้วยชื่อ นักจิตวิทยาได้ค้นพบมานานแล้วว่าไม่มีสิ่งใดทำให้คนสนใจในการสนทนาได้เหมือนกับเสียงของชื่อของเขาเอง ในทางกลับกัน หากคุณต้องการทำลายความสัมพันธ์กับใครสักคน ให้เรียกเขาด้วยชื่ออื่นหลาย ๆ ครั้งหรือพลาดการออกเสียงชื่อของเขา ก่อนโทร ให้ชี้แจงว่าชื่อคู่สนทนาของคุณออกเสียงอย่างถูกต้องอย่างไร
ขั้นตอนที่ 5
บอกเราเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ หลังจากที่ได้ติดต่อและบุคคลที่ปลายสายพร้อมที่จะพูดคุยกับคุณแล้ว ให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ อธิบายประโยชน์ของข้อเสนอของคุณสำหรับบุคคลนี้โดยเฉพาะ หากคู่สนทนาบอกว่าข้อเสนอของคุณไม่น่าสนใจสำหรับเขา คุณไม่ควรถอยกลับทันที พยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อตกลงของคุณ
ขั้นตอนที่ 6
ให้เวลาอีกฝ่ายคิด อย่ากดดันคู่ต่อสู้ของคุณและอย่ารีบเร่งการตัดสินใจ การทำเช่นนี้จะทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบเท่านั้น หากคุณทำทุกอย่างถูกต้อง คำตอบจะอยู่ไม่นาน