ผู้จัดการฝ่ายขายที่รู้วิธีหาแนวทางให้กับลูกค้าสามารถแน่ใจได้เสมอว่าผลลัพธ์ที่ได้คือพวกเขาไม่ได้ซื้อสินค้าที่พวกเขาต้องการ แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาได้รับคำแนะนำ ความเป็นมืออาชีพในเรื่องนี้โดยตรงขึ้นอยู่กับความรู้ด้านจิตวิทยาผู้บริโภคและการประยุกต์ใช้กฎพื้นฐานของการสื่อสารในการปฏิบัติชีวิต
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เมื่อพบผู้ซื้อ สิ่งแรกที่ผู้ขายควรทำคือทักทายเขา นอกจากนี้ เป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่คำทักทายจะเบาและไม่ซับซ้อน พร้อมทั้งรอยยิ้มอันแสนหวานด้วย อย่างที่คุณรู้ คำทักทายคือนามบัตรของผู้ขายและเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ลูกค้าโปรดปราน
ขั้นตอนที่ 2
หลังจากสร้างการติดต่อครั้งแรกกับผู้ซื้อแล้ว ผู้ขายควรถามผู้เยี่ยมชมร้านทันทีว่า "คุณสนใจอะไร" (หรือ "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร") ในกรณีที่ผู้ซื้อเข้าหาผู้ขายด้วยตนเอง คำต่อไปนี้ควรเป็น "ฉันกำลังฟังคุณอยู่"
ขั้นตอนที่ 3
หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อขอความช่วยเหลือจากผู้ขายในขณะที่กำลังให้บริการลูกค้าอีกราย ที่ปรึกษาควรขอโทษและขอให้ผู้ถามรอหรือติดต่อผู้เชี่ยวชาญคนอื่น (ถ้าเป็นไปได้) แต่ในสถานการณ์ที่พัฒนาไปในลักษณะนี้ ผู้ขายไม่ควรพูดว่า: "คุณไม่เห็นว่าฉันยุ่ง" นับประสากล่าวหา ขึ้นเสียง หรือตะโกนใส่ผู้มาเยี่ยมร้านที่สนใจ ดังนั้น คุณจะไม่เพียงแต่ละเมิดบรรทัดฐานของจรรยาบรรณวิชาชีพ แต่ยังทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจและเสียเปรียบ
ขั้นตอนที่ 4
ทันทีที่คุณว่างให้เข้าหาผู้ซื้อที่รอคุณอยู่ทันที ขอโทษอีกครั้งและบอกว่าคุณพร้อมที่จะให้คำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามทั้งหมดของเขา
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อติดต่อกับผู้ซื้อ ผู้ขายจะต้องจริงใจและซื่อสัตย์มากที่สุด คุณไม่ควรหลอกลวงลูกค้าและโกหกเขา เช่น การปรุงแต่งลักษณะของผลิตภัณฑ์เฉพาะ เพราะการโกหกใดๆ จะถูกเปิดเผยไม่ช้าก็เร็ว ตามกฎแล้วผู้ขายจะได้รับจากมารยาทพฤติกรรมและน้ำเสียงในการสื่อสารของเขาเอง นอกจากนี้ ผู้ขายไม่ควรปิดบังการขาดความสนใจและเพิกเฉยต่อภาระหน้าที่ของเขาที่มีต่อผู้ซื้อที่มีศักยภาพ ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงผู้ขายดังกล่าวที่ให้สัมปทานและส่วนลดทุกประเภท เพื่อที่จะขายสินค้าได้อย่างรวดเร็วและไม่ใช้เวลามากกับลูกค้ารายเดียว ทัศนคติดังกล่าวจะไม่เพียงรบกวนการติดต่อกับผู้เยี่ยมชมร้าน แต่ยังเปลี่ยนทัศนคติของความไว้วางใจที่มีต่อคุณทั้งในส่วนของผู้ซื้อและในส่วนของเจ้าหน้าที่
ขั้นตอนที่ 6
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด พนักงานขายที่ดีคือพนักงานขายที่รักงานของเขาและมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ เป็นบุคคลที่สามารถโน้มน้าวและโน้มน้าวให้ผู้ซื้อซื้อสิ่งนี้หรือผลิตภัณฑ์นั้นได้ในขณะที่โต้แย้งคำพูดของเขาอย่างชัดเจน