หากคุณซื้อสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ คุณมีสิทธิทุกประการที่จะคืนสินค้านั้นกลับไปยังร้านค้า ในบางกรณี คุณสามารถยกเลิกการซื้อแม้กระทั่งผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่ไม่เหมาะกับคุณด้วยเหตุผลบางประการ แต่สำหรับสิ่งนี้ คุณจำเป็นต้องรู้ขั้นตอนและสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้ซื้อ
จำเป็น
- - สินค้าที่คุณต้องการคืน;
- - ตรวจสอบ.
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ค้นหาว่าคุณมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่ซื้อหรือไม่ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้หากผลิตภัณฑ์มีคุณภาพต่ำ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาคืนสินค้าอาจถูกจำกัดสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่นสำหรับเครื่องใช้ในครัวเรือนจะกำหนดโดยระยะเวลาการรับประกัน นอกจากนี้ สินค้าไฮเทคที่คุณพยายามซ่อมแซมด้วยตัวเองแล้วจะไม่สามารถส่งคืนได้ ตามกฎหมายภายในสองสัปดาห์ คุณสามารถส่งคืนสินค้าคุณภาพดีซึ่งไม่เหมาะกับคุณด้วยเหตุผลบางประการ แต่มีข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้ ตัวอย่างเช่น คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับสิ่งพิมพ์ ชุดชั้นใน เวชภัณฑ์และยา เครื่องใช้ในครัวเรือน และอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 2
หากสินค้าของคุณมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำหรับการคืนสินค้า โปรดนำไปที่ร้านด้วย ขอแนะนำให้พกบรรจุภัณฑ์เดิมติดตัวไปด้วย หากยังมีอยู่ บัตรรับประกันและใบเสร็จรับเงินของแคชเชียร์ แสดงสินค้าและเอกสารให้ผู้ขายทราบและแจ้งว่าคุณต้องการคืนสินค้าที่ซื้อ บอกเราเกี่ยวกับเหตุผลในการตัดสินใจของคุณ คุณในฐานะผู้บริโภคมีสิทธิ์เลือกรูปแบบการชดเชย หรือรับรูปแบบที่คล้ายคลึงกัน แต่มีคุณภาพที่เหมาะสม หรือได้รับเงินคืน
ขั้นตอนที่ 3
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะทำตามคำขอของคุณ โปรดโทรติดต่อผู้จัดการ เป็นไปได้ว่าผู้บริหารที่มีอำนาจสูงสามารถตัดสินใจเรื่องนี้ได้ตามใจชอบ แต่ถ้าเขาปฏิเสธด้วย คุณสามารถทิ้งบันทึกในหนังสือร้องเรียนและข้อเสนอแนะ
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหากับร้านค้าได้ โปรดติดต่อสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในพื้นที่ของคุณ ที่นั่นพวกเขาสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ ไม่ว่าคุณจะมีโอกาสได้รับเงินคืนหรือไม่ ในบางกรณี คุณอาจพิจารณาไปศาลด้วย แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจใช้เวลานานมาก