สินค้าแทบทุกชนิดต้องมีบริการหลังการขาย กิจกรรมการบริการเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีแนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก (และไม่เพียงเท่านั้น) ซึ่งจะช่วยให้คุณมีรายได้อยู่เสมอ ไม่ว่าใครจะพูดอะไร แม้แต่สินค้าคุณภาพสูงสุดก็พังทลายลงตามกาลเวลา
ลักษณะเฉพาะของการจัดกิจกรรมบริการ
เมื่อซื้อรองเท้า เครื่องใช้ในครัวเรือน โทรศัพท์มือถือ ทีวี ลูกค้าไม่เพียงได้รับคำแนะนำจากเกณฑ์ "ชอบ" และ "เหมาะสมกับราคา" เท่านั้น แต่ยังรวมถึงแบรนด์ด้วย ทำไม? เนื่องจากสินค้าแบรนด์เนมได้พัฒนากิจกรรมการบริการ ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่เกิดความผิดปกติ เจ้าของรายการนี้มักจะติดต่อศูนย์บริการเพื่อทำการซ่อมแซมมากกว่าไปที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าเดียวกัน ในกรณีนี้ คำถามคือเรื่องเงิน การซ่อมแซมถูกกว่าการซื้อของใหม่ ในรัสเซียการจัดกิจกรรมการบริการมีความแตกต่างกัน การเชื่อมโยงการสื่อสารและการคมนาคมขนส่งไม่ได้พัฒนาขึ้นที่นี่เช่นเดียวกับในยุโรป ดังนั้นระยะห่างของศูนย์บริการจากที่อยู่อาศัยจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง สำหรับความรู้ทางเทคนิคของผู้ใช้ก็ยังเป็นที่ต้องการอีกมาก: ความผิดปกติส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากความผิดพลาดของเจ้าของเนื่องจากการทำงานที่ไม่เหมาะสมของอุปกรณ์
ข้อดีและข้อเสีย
คุณสามารถตั้งค่าศูนย์บริการของคุณเองได้สามวิธีหลัก แต่ละคนมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง วิธีแรกและสมเหตุสมผลที่สุดคือการสร้างทั้งบริษัทด้วยตัวคุณเอง ชั้นเชิงนี้บ่งบอกถึงการลงทุนทางการเงินที่สำคัญ: ไม่เพียงแต่ต้องมีห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษและบุคลากรที่จำเป็นสำหรับธุรกิจใดๆ (เช่น นักบัญชีและพนักงานต้อนรับ) จำเป็นต้องมีผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูง ซึ่งจะต้องจ่ายเงินเดือนที่ค่อนข้างสูง พวกเขาจะต้องจัดระเบียบคลังสินค้าของตนเอง ซึ่งจำเป็นต้องมีการตรวจสอบความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบบางอย่างอย่างต่อเนื่อง เฉพาะบริษัทขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถซื้อขนาดดังกล่าวได้
ตรงกันข้ามกับวิธีแรก วิธีที่สองคือการสร้างโครงสร้างการเอาท์ซอร์ส ข้อดีคือ เจ้าของกิจการหายปวดหัวกับการจัดโกดัง รับสมัครพนักงาน ฯลฯ ลบ - ลูกค้าสามารถเป็นลูกค้าของ บริษัท ผู้ให้บริการโดยข้าม บริษัท เอาท์ซอร์สและระดับการบริการในองค์กรขนาดเล็กตามกฎแล้วปล่อยให้เป็นที่ต้องการอย่างมาก
วิธีที่ดีที่สุดคือการสร้างโครงสร้างสองชั้น ซึ่งประกอบด้วยสำนักงานใหญ่ที่ทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง และร้านบริการหลายแห่งที่ดำเนินการซ่อมแซมโดยตรง ในโครงสร้างดังกล่าว หัวหน้าแผนกมักจะมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมบุคลากร และการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านบริการซึ่งได้ข้อสรุปว่าค่อนข้างมีเสถียรภาพ