ร้านค้าออนไลน์กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นทุกปี นี่เป็นเพราะความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งออนไลน์มีสินค้าให้เลือกมากมายและตามกฎแล้วต้นทุนที่ต่ำกว่า อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของร้านค้าออนไลน์มักต้องเผชิญกับบริการที่ไม่เป็นธรรมหรือสินค้ามีคุณภาพต่ำ และหากฝ่ายบริหารร้านค้าปฏิเสธที่จะแก้ปัญหา คุณสามารถเขียนเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมได้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ก่อนที่คุณจะบ่นเกี่ยวกับร้านค้าออนไลน์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรการค้าได้ละเมิดกฎหมาย ตามกฎหมายปัจจุบัน คุณสามารถคืน/เปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือไม่เหมาะสมได้ภายในหนึ่งสัปดาห์นับจากวันที่ได้รับ ในเวลาเดียวกัน เขาต้องคงรูปลักษณ์เดิมไว้ และคุณควรมีเอกสารเกี่ยวกับการชำระเงินในมือของคุณ: ใบแจ้งหนี้ ใบตราส่งสินค้า หรืออย่างน้อยภาพหน้าจอของหน้าที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงิน และเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืนจะต้องฝากเข้าบัญชีของคุณภายใน 10 วันทำการ
ขั้นตอนที่ 2
นอกจากนี้ ร้านค้าออนไลน์ในขั้นต้นจะต้องให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ขายแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ: รูปถ่าย, ชื่อ, คำอธิบายโดยละเอียด, ระยะเวลาการรับประกัน และยังให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับตัวคุณ เช่น ชื่อร้าน ที่ตั้ง การชำระเงิน และวิธีการจัดส่ง หากข้อมูลที่ระบุไม่ตรงกับความเป็นจริง คุณก็มีสิทธิร้องเรียนเกี่ยวกับองค์กรการค้านี้ได้
ขั้นตอนที่ 3
ในการทำเช่นนี้ ให้เขียนคำร้องซ้ำบนกระดาษ A4 ซึ่งอธิบายการอ้างสิทธิ์ของคุณเกี่ยวกับองค์กรใดองค์กรหนึ่งได้อย่างชัดเจน ชัดเจน และไม่มีอารมณ์และหยาบคาย ในการร้องเรียน โปรดระบุชื่อเต็มและพิกัดของคุณ ชื่อร้านค้า และแนบหลักฐานการกระทำที่ผิดกฎหมายของร้านค้าออนไลน์มาด้วย ที่ด้านล่างของเอกสาร ให้ใส่หมายเลข ลายเซ็นของคุณ และการถอดรหัส
ขั้นตอนที่ 4
นำเรื่องร้องเรียนนี้ไปที่แผนกต้อนรับหรือแผนกธุรการของแผนก Rospotrebnadzor ในภูมิภาคของคุณ - เป็นหน่วยงานที่พิจารณากรณีการกระทำที่ผิดกฎหมายของร้านค้ารัสเซียที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภค รอให้หมายเลขการลงทะเบียนและหมายเลขในการอุทธรณ์ของคุณ จากนั้นจึงนำสำเนาหนึ่งฉบับสำหรับตัวคุณเอง ตามกฎหมายคุณต้องตอบภายใน 30 วันนับจากวันที่ติดต่อ ถ้า Rospotrebnadzor ไม่ช่วยคุณ ให้ยื่นคำร้องแบบเดียวกันกับสำนักงานอัยการ
ขั้นตอนที่ 5
คุณยังสามารถส่งเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับโฮสต์ที่โฮสต์ร้านค้าออนไลน์ได้ ในการอุทธรณ์ต้องแน่ใจว่าได้ระบุว่าองค์กรการค้านี้กำลังกระทำการที่ผิดกฎหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าออนไลน์ในต่างประเทศซึ่งไม่ครอบคลุมโดยกฎหมายของรัสเซีย