ธุรกิจสมัยใหม่คิดไม่ถึงหากไม่มีโฆษณาที่จะแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับสินค้าและบริการที่นำเสนอ การโฆษณาคุณภาพสูงช่วยขายผลิตภัณฑ์ ในขณะที่โฆษณาที่ไม่ประสบความสำเร็จกลับขับไล่ผู้บริโภค บริษัท Apple ที่มีชื่อเสียงซึ่งพยายามโฆษณาบริการใหม่ Genius Bar ไม่ได้หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด
Apple เพิ่งเปิดตัวบริการใหม่ - ชั้นวาง Genius Bar ที่ติดตั้งในศูนย์การค้าขนาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญของบริษัทที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา - "อัจฉริยะ" - พร้อมที่จะตอบคำถามใดๆ จากผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apple จากคำวิจารณ์ของผู้ที่เคยใช้บริการนี้แล้ว พนักงานของบริษัทมีความสามารถและเป็นมิตรมากในการตอบคำถาม ความคิดของตัวเองกับ Genius Bar นั้นค่อนข้างดี แต่ก็ใช้งานได้ดีมาก ปัญหาเกิดขึ้นที่ที่คาดไว้น้อยที่สุด - ระหว่างแคมเปญโฆษณาสำหรับบริการใหม่
โฆษณา Genius Bar ของ Apple แสดงให้ลูกค้าที่ขอความช่วยเหลือในการถามคำถามและผู้ที่มีความอดทนสูงในการตอบคำถาม ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะดี แต่หลายคนที่ดูโฆษณาใหม่นี้รู้สึกโกรธเคืองอย่างแท้จริง ผู้ใช้จะถูกแสดงเป็นเมินเฉยทางเทคนิค เนื่องจากสามารถตัดสินได้จากคำถามที่ถาม โฆษณาใหม่ได้รับการพูดคุยอย่างแข็งขันบนอินเทอร์เน็ตผู้วิจารณ์หลายคนไม่อายในการแสดงออก คำพูดที่ Apple คิดว่าลูกค้าโง่เป็นหนึ่งในคำพูดที่นุ่มนวลและถูกต้องที่สุด ตามความคิดเห็นของผู้ใช้การโฆษณาดังกล่าวไม่สนับสนุนความต้องการใช้บริการของ Genius Bar
ไม่น่าแปลกใจที่หลังจากปฏิกิริยาเชิงลบต่อโฆษณาที่ปรากฏ Apple พยายามที่จะปิดบังสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์อย่างรวดเร็ว โฆษณาซึ่งเปิดโปงผู้ซื้อในแง่ลบ ถูกถอดออกจากอากาศ บริษัทยังลบพวกเขาออกจากเครือข่าย โดยเฉพาะจาก YouTube
สำหรับบริการใหม่นี้ ยังคงให้บริการต่อไป โอกาสที่จะได้รับคำแนะนำจากพนักงาน Genius Bar กลับกลายเป็นที่ต้องการอย่างมาก จากข้อมูลของบริษัทเอง ผู้ซื้อ Apple ประมาณ 40% ใช้บริการ Genius Bar ซึ่งมากกว่า 90% พอใจกับความช่วยเหลือที่ได้รับ
