ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหรือมีข้อบกพร่องที่พบหลังการซื้อสามารถส่งคืนให้กับผู้ขายได้ หากคุณไม่พอใจกับสิ่งที่คุณซื้อด้วยเหตุผลบางประการ โปรดติดต่อผู้ขายและขอเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน
จำเป็น
- - การแจ้งเตือน;
- - การตรวจสอบอิสระ
- - ยื่นคำร้องต่อศาล
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
โปรดแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขาย ระบุเหตุผลที่คุณต้องการแลกเปลี่ยนหรือรับเงินที่ชำระคืน
ขั้นตอนที่ 2
คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าให้กับผู้ขาย ไม่เพียงแต่สินค้ามีตำหนิหรือชำรุดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสินค้าคุณภาพสูงด้วยหากคุณคิดว่าไม่ต้องการใช้หรือไม่เหมาะสมกับสี ขนาด หรือพารามิเตอร์อื่นๆ สามารถทำได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (มาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียมาตรา 25 ของกฎหมายหมายเลข 2300-1) ผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินให้คุณภายในสามวันทำการนับจากวันที่คุณร้องขอ
ขั้นตอนที่ 3
หากผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมีข้อบกพร่องหรือมีข้อบกพร่องใด ๆ ผู้ขายมีหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองและค้นหาสาเหตุของการทำงานผิดพลาดหรือข้อบกพร่อง หากผู้ขายอ้างว่าการเสียหรือการทำงานผิดพลาดเกิดขึ้นจากความผิดพลาดของคุณ ไม่ใช่ความผิดของซัพพลายเออร์ ผู้ขายหรือผู้ผลิต คุณมีสิทธิ์ติดต่อผู้เชี่ยวชาญอิสระและทำการตรวจสอบโดยออกค่าใช้จ่ายเอง
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อติดต่อผู้ขาย คุณจะต้องมีบรรจุภัณฑ์ที่คุณได้รับสินค้าจากคลังสินค้าและเงินสดหรือใบเสร็จรับเงิน หากคุณไม่มีบรรจุภัณฑ์อีกต่อไป นี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะปฏิเสธผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน
ขั้นตอนที่ 5
ผู้เชี่ยวชาญอิสระจะร่างการตรวจสอบสินค้าและจะออกคำตัดสินเกี่ยวกับสาเหตุของความผิดปกติหากคุณต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่พบข้อบกพร่องในระหว่างการซื้อ
ขั้นตอนที่ 6
ผู้ขายมีสิทธิ์เสนอการซ่อมแซมสินค้าให้กับคุณ ในช่วงระยะเวลาของการซ่อมแซม คุณจะต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้
ขั้นตอนที่ 7
หากคุณไม่ตกลงที่จะดำเนินการซ่อมแซมและหากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงินให้กับคุณ ให้เปลี่ยนทันทีสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการที่คล้ายกันหรือสำหรับรุ่นที่ปรับปรุงแล้วซึ่งมีราคาแพงกว่า ให้ยื่นคำร้องต่อศาลอนุญาโตตุลาการ ข้อพิพาททั้งหมดระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อได้รับการแก้ไขในศาลเท่านั้น
ขั้นตอนที่ 8
ส่งคำชี้แจงการเรียกร้องของคุณ รายงานการตรวจสอบอิสระ สำเนาหนังสือแจ้งของคุณ และคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ขายต่อศาล ตามคำสั่งศาล ผู้ขายจะต้องคืนเงินให้กับคุณและจ่ายค่าปรับเป็นจำนวน 1/300 ของมูลค่าสินค้าสำหรับแต่ละวันที่ล่าช้านับจากวันที่แจ้ง