เมื่อซื้อสินค้าคุณภาพต่ำผู้บริโภคมีสิทธิ์ติดต่อผู้ขายเพื่อเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน ในการทำเช่นนี้ คุณต้องได้รับคำแนะนำจากกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การเรียกร้องจะมาพร้อมกับเอกสารยืนยันการชำระค่าสินค้าบัตรรับประกัน ภายใน 10 วันผู้ขายจำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหรือคืนเงิน ในกรณีที่ผิดนัดผู้ซื้อไปศาล
จำเป็น
- - สินค้าชำรุด
- - เอกสารสำหรับสินค้า
- - ใบรับประกัน;
- - ใบเสร็จรับเงินชำระค่าสินค้าความเชี่ยวชาญ
- - แบบฟอร์มเรียกร้อง;
- - กฎหมายของรัฐบาลกลาง;
- - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค";
- - แบบคำชี้แจงสิทธิเรียกร้อง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณพบการเสียหรือข้อบกพร่องอื่นๆ ในผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจากร้านค้า คุณมีสิทธิ์ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง แต่ก่อนหน้านั้นอย่าลืมอ่านนิติบัญญัติซึ่งมีรายการสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ เช่น แปรงสีฟัน หลอดเป่า เครื่องสำอาง และอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 2
ก่อนดำเนินการด้านเอกสารคืนสินค้า ตรวจสอบว่าคุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารอย่างถูกต้องหรือไม่ ตามกฎการใช้งานจะมีการระบุไว้ในเอกสารประกอบของผลิตภัณฑ์ ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" คุณมีสิทธิ์ที่จะส่งคืนผลิตภัณฑ์หากผลิตภัณฑ์ดังกล่าวไม่เหมาะกับคุณในด้านสี รูปแบบ และลักษณะทางประสาทสัมผัสอื่นๆ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
ขั้นตอนที่ 3
ในกรณีอื่นๆ กล่าวคือ เมื่อตรวจพบการแตกของสินค้า คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าในช่วงระยะเวลารับประกัน ซึ่งตามกฎแล้วสำหรับผลิตภัณฑ์อาหารจะมีระยะเวลาตั้งแต่หนึ่งถึงสามปี ร้านค้าบางแห่งเสนอให้ซื้อการรับประกันเพิ่มเติม ซึ่งอาจเป็นเวลาหนึ่งปี
ขั้นตอนที่ 4
ทำการเรียกร้อง ระบุแอปพลิเคชันถึงผู้อำนวยการร้านค้าองค์กร ระบุใน "ส่วนหัว" ของเอกสาร ข้อมูลหนังสือเดินทางของคุณ รวมทั้งที่อยู่ลงทะเบียน หมายเลขโทรศัพท์ ในเนื้อหาของการเรียกร้อง ให้ป้อนวันที่ซื้อผลิตภัณฑ์ ชื่อเต็มของผลิตภัณฑ์ เขียนวันที่ เดือน ปี ของการแยกย่อย อธิบายลักษณะของข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐาน
ขั้นตอนที่ 5
ถัดไป ให้เขียนสิ่งที่คุณต้องการได้รับจากการพิจารณาคำร้อง ซึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือการคืนเงินตามราคาซื้อ แนบเอกสารผลิตภัณฑ์ ใบรับประกัน ใบเสร็จ (เครื่องบันทึกเงินสด ใบเสร็จการขาย) เข้ากับการเคลมและนำไปให้ผู้ขาย บนสำเนาของคุณ ผู้ขายจะทำเครื่องหมายที่การยอมรับเอกสาร
ขั้นตอนที่ 6
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานหรือข้อเรียกร้องจากคุณ ให้ส่งเอกสารทางไปรษณีย์พร้อมแจ้งการรับสินค้า คำขอของคุณต้องได้รับการตอบสนองอย่างเต็มที่ภายใน 10 วัน
ขั้นตอนที่ 7
โปรดทราบว่าสำหรับสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค การตรวจสอบจะได้รับมอบหมาย ซึ่งใช้เวลาสูงสุด 45 วัน อย่าลืมปรากฏตัวเมื่อตรวจสอบ และหากผู้ขายปฏิเสธที่จะทำการตรวจสอบให้ตรวจสอบด้วยตนเอง นำเช็คไปชำระผลการตรวจแล้วนำไปให้ผู้ขาย เงินที่ใช้ไปจะต้องได้รับเงินคืนจากร้านค้าที่ซื้อสินค้า
ขั้นตอนที่ 8
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะยอมรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ให้ยื่นคำร้องต่อศาลพร้อมคำชี้แจง แนบสินค้า เคลม ใบเสร็จรับเงิน ชำระค่าสินค้า ความชำนาญในการเคลม อันเป็นผลมาจากการดำเนินคดี ผู้ขายจะต้องชำระต้นทุนของผลิตภัณฑ์ ความเชี่ยวชาญ และค่าปรับ