กลุ่มโฟกัสเป็นการวิจัยการตลาดประเภทหนึ่ง ในระหว่างการสัมภาษณ์กับตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย ฝ่ายบริหารของบริษัทจะจัดการเพื่อค้นหาแง่บวกและด้านลบของสินค้าและบริการที่เสนอ ข้อมูลนี้จำเป็นต่อการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ เพิ่มความภักดีของลูกค้า
การเตรียมกลุ่มโฟกัส
เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายของการศึกษาอย่างชัดเจน วลี "ค้นหาสิ่งที่ผู้คนคิด" จะไม่ทำงาน จำเป็นต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดสำคัญที่ผู้บริหารของบริษัทต้องรู้: ไม่ว่าผู้คนจะชอบหรือไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งใดที่ไม่เหมาะกับลูกค้า ปัญหาใดที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ฯลฯ
ผู้เข้าร่วมกลุ่มสนทนาคือคนทั่วไป ซึ่งคัดเลือกตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น เพศ อายุ สถานภาพการสมรส รายได้ และความชอบของแบรนด์ กลุ่มโฟกัสมาตรฐานต้องการคน 8-10 คน การสัมภาษณ์ดำเนินการโดยผู้ดำเนินรายการ - ผู้ที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษพร้อมการศึกษาด้านจิตวิทยา งานของเขา: ถามคำถาม ควบคุมปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม เพื่อให้แน่ใจว่าการอภิปรายไม่เบี่ยงเบนไปจากหัวข้อหลัก
หลังจากได้รับอนุมัติรายชื่อผู้เข้าร่วมและการอนุมัติของผู้นำเสนอแล้ว การเตรียมห้อง เอกสารประกอบคำบรรยาย ตัวอย่าง ฯลฯ จะเริ่มต้นขึ้น สองสามวันก่อนการศึกษา ผู้ได้รับเชิญจะได้รับการเรียกและเตือนกลุ่มสนทนา
จัดกลุ่มโฟกัส
ระยะเวลาของการสนทนากลุ่มมีตั้งแต่ 1, 5 ถึง 3 ชั่วโมง ในตอนเริ่มต้น ผู้ดำเนินรายการจะทักทายผู้เข้าร่วมที่ได้รับเชิญ ทำความรู้จักกับพวกเขา และอธิบายวัตถุประสงค์ของการศึกษา หากมีผู้สังเกตการณ์จากพนักงานหรือผู้บริหารของบริษัทอยู่ในห้อง ให้แนะนำผู้ตอบแบบสอบถาม
ภายใน 10-15 นาที ผู้นำเสนอจะถามคำถามทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท: สิ่งที่ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทมานานแค่ไหน ฯลฯ วัตถุประสงค์ของการสำรวจดังกล่าวคือเพื่อปลดปล่อยผู้ฟัง ปรับแต่งคลื่นที่ต้องการ จากนั้นผู้ดำเนินรายการจะถามคำถามหลักที่ตรงกับวัตถุประสงค์ของการศึกษา ประมาณหนึ่งชั่วโมงจะได้รับการอภิปราย ผู้กลั่นกรองต้องให้โอกาสผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการพูดและป้องกันไม่ให้ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนมีอำนาจเหนือผู้อื่น
หลังจากพูดคุยกันในหัวข้อที่สำคัญทั้งหมดแล้ว ให้พักช่วงสั้นๆ ผู้เข้าร่วมสามารถผ่อนคลาย สื่อสารระหว่างกัน และผู้นำเสนอและผู้สังเกตการณ์สามารถพูดคุยถึงความคืบหน้าของการศึกษา ประเมินประสิทธิภาพได้ หากตัวแทนของบริษัทพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ผู้เข้าร่วมสนทนากลุ่มจะขอบคุณสำหรับความร่วมมือ จ่ายเงิน และส่งกลับบ้าน
ข้อดีและข้อเสียของการจัดกลุ่มโฟกัส
ข้อได้เปรียบหลักของการสนทนากลุ่มคือช่วยให้ฝ่ายบริหารของบริษัทสามารถสังเกตผู้บริโภคที่แท้จริงของสินค้าและบริการของตนได้ ผู้เข้าร่วมที่ได้รับเชิญสามารถแสดงความคิดเห็นในรูปแบบอิสระได้
ข้อเสียของการศึกษานี้รวมถึงความไม่เต็มใจของคนแปลกหน้าในการอภิปรายหัวข้อการเงินที่ใกล้ชิด ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการซื้ออสังหาริมทรัพย์ราคาแพงหรือการขนส่ง นอกจากนี้ยังอาจเป็นเรื่องยากที่จะรวบรวมผู้บริโภคสินค้าแบรนด์หายากและนักธุรกิจ