ตามกฎหมายของรัสเซีย ผู้ซื้อมีสิทธิ์ในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าแม้สินค้าคุณภาพดีหากไม่พอดีหรือไม่ชอบ แต่ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขหลายประการสำหรับการลงทะเบียนทางกฎหมายของการแลกเปลี่ยนการซื้อ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ค้นหาว่าคุณมีสิทธิ์เปลี่ยนสินค้าที่ซื้อหรือไม่ จากช่วงเวลาที่ซื้อไม่ควรเกิน 14 วัน นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ไม่ควรมีความเสียหายหรือร่องรอยของการสึกหรอ โปรดทราบว่ามีผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยคุณภาพที่เหมาะสม ซึ่งรวมถึงหนังสือและวารสาร ชุดชั้นใน ยารักษาโรค ตลอดจนอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งออกใบรับประกัน นอกจากนี้ยังไม่สามารถคืนสัตว์ที่ซื้อ เครื่องสำอาง สารเคมีในครัวเรือน ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า รถยนต์ หรือรถจักรยานยนต์
ขั้นตอนที่ 2
มาที่ร้านพร้อมใบเสร็จรับเงิน ผลิตภัณฑ์ และบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า หากคุณไม่ได้เก็บใบเสร็จไว้ คุณสามารถแลกเปลี่ยนสินค้าได้โดยไม่ต้องมีใบเสร็จ แต่ในกรณีนี้ คุณจะต้องหาพยานในการซื้อ สิ่งนี้ใช้กับสถานการณ์ที่ร้านค้าปฏิเสธที่จะยอมรับว่าคุณซื้อสินค้าที่นั่น ติดต่อผู้ขายของคุณและแจ้งให้ทราบว่าคุณต้องการคืนสินค้าที่ซื้อ คุณสามารถเลือกได้ว่าต้องการรับเงินคืนหรือซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากการแบ่งประเภทของร้านค้าเพื่อแลกเปลี่ยน แต่โปรดจำไว้ว่าผลิตภัณฑ์ที่เลือกไม่ควรเกินมูลค่าของสินค้าที่คุณส่งคืน มิฉะนั้น คุณจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
ขั้นตอนที่ 3
หากผู้ขายปฏิเสธที่จะรับสินค้าคืน โปรดติดต่อผู้จัดการหรือผู้อำนวยการของร้าน มีแนวโน้มว่าผู้บริหารจะภักดีต่อคุณมากกว่าพนักงานทั่วไป
ขั้นตอนที่ 4
หากบุคคลหลักในร้านค้าไม่ต้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินให้กับคุณ โปรดติดต่อฝ่ายบริการคุ้มครองผู้บริโภค คุณจะได้รับคำปรึกษาจากทนายความที่นั่น และหากจำเป็น คุณก็จะยื่นคำร้องต่อศาล ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับการแลกเปลี่ยนสินค้า