แนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องน่าจะคุ้นเคยกันดีสำหรับเราแต่ละคน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าเป็นไปได้และจำเป็นต้องปกป้องสิทธิ์ทางกฎหมายในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ดังกล่าวอย่างไร จะต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำนี้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือคุณภาพต่ำ คุณสามารถส่งคืนสินค้าที่ร้านได้ภายในสองสัปดาห์ ขอแนะนำให้คุณมีใบเสร็จรับเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นี้และเอกสารที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม การไม่มีใบเสร็จไม่กระทบต่อสิทธิ์ในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า (มาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) คุณจะต้องมีใบรับรองการลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือคำให้การของพยานสองคนที่จะยืนยันความจริงที่ว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในร้านค้า
ขั้นตอนที่ 2
ก่อนที่คุณจะนำสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปที่ร้านที่ขายให้กับคุณ คุณต้องเขียนคำร้องซ้ำ ควรระบุความต้องการของคุณอย่างชัดเจน: การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนสินค้าสำหรับสินค้าที่คล้ายกัน แต่มีคุณภาพสูง สำเนาใบแจ้งยอดหนึ่งฉบับยังคงอยู่กับผู้ขาย และอีกฉบับหนึ่งอยู่กับคุณโดยมีเครื่องหมายว่าผู้ขายยอมรับข้อเรียกร้องนี้ ภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด (โดยปกติคือ 10 วัน) ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ
ขั้นตอนที่ 3
การเขียนข้อเรียกร้องมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ขายตอบสนองความต้องการของคุณ ในร้านค้าขนาดใหญ่ที่มีความอ่อนไหวต่อลูกค้า พวกเขาจะทำเช่นนั้นเพื่อรักษาชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือ แต่ถ้าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น ความต้องการของคุณไม่บรรลุผลภายในระยะเวลาที่กำหนด คุณมีสิทธิ์ติดต่อคณะกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในท้องถิ่นเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งในปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 4
ถ้าสิ่งนี้ไม่ได้ผลให้ไปที่ศาลพร้อมกับคำชี้แจงการเรียกร้องเพื่อยุติสัญญาการขายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำหรือคืนเงิน นอกจากนี้ คุณยังสามารถเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่มิใช่ตัวเงิน
ขั้นตอนที่ 5
มีบางสถานการณ์ เช่น เมื่อสินค้าครบชุดที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ไม่ตรงกับสิ่งที่บรรจุอยู่ในนั้น จำเป็นต้องเขียนคำร้องเรียนไม่ใช่ไปยังร้านค้า "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" อยู่เคียงข้างคุณ คุณมีสิทธิทุกประการในการส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือชำรุด